■はじめに

　戦略的ＩＴ導入にあたり経営戦略策定から入ることがプロセスガイドラインでは記載されているが、経営戦略から情報化企画フェーズにいたるところで、より簡便にできる方法はないか、より具体的で理解しやすい方法がないか検討してきた。
そこで戦略の展開とマネジメント手法としてのＢＳＣを活用できないかと考え、ＩＴソリューションを探索する方法を検討した。活用の可能性と方法について、また、活用上の問題点と課題について本論で考察していきたい。

（以下、バランス・スコアカードは「ＢＳＣ」と表記する）
（以下、「戦略目標」とはＢＳＣの４つの各視点で取り組むべき課題、達成すべき目標のことをいう）

■序論

　バランス・スコアカードとは、ビジョンと戦略を明確にすることで、財務数値に表される業績だけではなく、財務以外の経営状況や経営品質から経営を評価し、バランスのとれた業績の評価を行うための手法として、１９９２年に提唱された。
以来、導入している企業も多く見られ、中小企業でも導入活用を推進している例も多い。ＢＳＣの有効性の評価は有識者により分かれるにしても、戦略の因果と可視化ができる点と、戦略目標の指標化をすることで、ともすればお題目になり勝ちな戦略がモニタリングできる点は導入活用の意味は十分あると考えられる。
　ＩＴＣは企業へのＩＴ導入の支援をするにあたって、経営戦略から具体的なＩＴソリューションを検討する手順がより可視化されていれば、経営者の了解も取り付けやすい。また、先立って策定した経営戦略の実行状況の評価も同じ視点でみることができることで、経営のアドバイスと支援が可能になるといえる。

■本論　１　ＢＳＣの導入

ＩＴＣはまず経営者と幹部向けにＢＳＣの導入と展開の学習を進める必要がある。学習は事前に解説書などを提供しておくなどして準備をすすめる。
私のＢＳＣ導入支援経験から言うと、用語の意味と定義は理解されるためには時間がかかる。企業規模にかかわらず「経営戦略」という用語すらビジネス日常用語として頻繁に使用している業種、業界は少ない。ましてＢＳＣ特有の用語について、一度に理解できるとはいいがたい。ＩＴＣなりに砕いた表現や言いかえが必要である。また、ＢＳＣに関する学者やコンサルタントは、自分なりの解釈や自論を書籍等で出しているので、ＩＴＣも十分習得して自分なりの意見を持っておくほうがよい。経営幹部の中には個人的に興味を持ち、研修にも参加した人もいる。ＢＳＣの解釈で論争になったこともあるので、無意味な論争にならないためにも留意する必要がある。意見は意見として受け取り、いかに実務的に有効に使うかという点で討議し、合意することを進めたい。この点では学問的に追求する必要はない。

中期経営戦略の策定に当たっては、従来どおりの現状分析といくつかのツール（ＳＷＯＴ分析など）で戦略の柱となるものを策定しておく。ここではＢＳＣを戦略の展開手法として位置づけているので、戦略策定はプロセスガイドラインに沿って策定する。

さて、事前準備ができたところで、ＢＳＣ展開をはかるが、ＩＴソリューションの眼を見つけることに着目したいので、戦略ＭＡＰが完成させることにより神経を注力する。もちろん後の手順－ＫＰＩ設定、実行計画、アクションプランへの落とし込み－は必須である。
戦略ＭＡＰ上の戦略目標は十分に討議を重ね、全員の納得をとる必要がある。ともすれば戦略目標の表現が抽象的になり、それぞれのイメージがずれていくことがある。たとえば、「顧客ニーズの把握」という戦略目標をあげたところ、いきなりアンケートやヒアリングを想定した人もいれば、顧客情報ＤＢの構築を検討すると口にする人もいる。極端な例であるが。
ＢＳＣの４つの視点でいけば、財務の視点はＩＴ領域ではないので、顧客、業務プロセス、学習と成長の３つの視点をより明確に検討すればよい。

ところで「ＩＴインフラ」は学習と成長の視点に入っていると記載されている書籍もあるが、経験上からは個々の戦略目標からＩＴソリューションを引き出すほうがやりやすい。
次に戦略目標からＩＴソリューションを導く手順に進む。

■本論　２　　ＢＳＣ　戦略目標からＩＴソリューションを導く

　次に戦略目標の整理と内容のイメージなどの統合が行われると、各戦略目標を一覧に列挙する。
戦略目標の実行イメージについて再度検討し、ＩＴでの支援・実現を検討する。この段階では、該当するＩＴは導入済みであるか、否かや、具体的なアプリケーションやハードはなにかの検討には入らない。
先の戦略目標を例にとれば、
「顧客ニーズの把握」は
「現在、自社の営業部隊が担当する既存顧客から要望をくみ上げる仕組みが必要である。つまり自社の取り扱う製品・サービスに関わる要望や自社のビジネスチャンスとなるような潜在ニーズを情報として一元化し、いつでも閲覧加工ができるシステムが必要である。入力や出力方法、データ管理が簡単にできるものを導入することだ。」

と、まとめあげていく。順次、すべての戦略目標について、ＩＴの概要を出していく。
すべてが出ると重複するものもあるので、つまりＡという戦略目標でも、Ｂという戦略目標でも同じシステムが必要となった場合は、要はそのシステムは、ＡとＢの実現と支援で必要とあるということなので、ひとつに整理する。ＩＴが絡まない戦略目標もあるうるので、それはそれで実行計画レベルに落とせばよい。

ここまでは、自社の戦略実行に必要なＩＴがすべて出揃った状態となる。あくまでも戦略的なＩＴということである。現実の商品としてのアプリケーションはなにか、ベンダーはどこかは調達フェーズの項目である。

■本論　３　　導いたＩＴソリューションと現状ＩＴとの整合を図る

　本論　２までで、必要なＩＴは何かが概要レベルですべて出てきたことになる。しかし、
このまま導入の検討に入れるわけではない。日常の業務レベルのＩＴの現状評価が必要であるし、加えて、理想的なＩＴを使いこなせるのか、ＩＴ成熟度の評価はなされていない。コンピュータシステムが利用され始めた何十年も前から、「使いこなせないコンピュータシステム」「動かないコンピュータ」の話題は尽きない。経営者の想いと現場のＩＴスキル、体制の狭間で泣いているベンダーセールス、ＳＥの悩みはここにある。

調査すべき点は２点である。まず第一に「戦略的ではない」日常オペレーションでのＩＴ活用状況の把握である。これは各業務部門での不具合や要望をまとめることである。一般的な調査項目でヒアリングを行い、原因調査、将来への影響度などを整理すればよい。

２点目はＩＴ成熟度であるがこれも個人や組織のＩＴリテラシーなど調査項目はいくつかの手法があるので活用すればよい。ここで肝要なのは、戦略的に導入活用したいＩＴソリューションの実現可能性である。現状ＩＴの改善内容やＩＴ成熟度を加味して、３年計画レベルでの導入計画を策定する。

■結論

　ＩＴソリューションを導き出し手順として、ＢＳＣを利用することを説明してきたが、ＢＳＣを
活用するには、事前準備というハードルが高いともいえるし、企業側のトップから一般社員までの納得が必要で時間もかかることになる。一般的にＢＳＣの活用が広まらないには上の理由によると考えられる。
しかし、経営戦略の企業内での認知促進や共有、各自の役割理解などＢＳＣの有効活用面は大きいと考える。社員が私の勤めている会社はどっちに向かっているか、私の仕事はそれのどの部分を担っているかをわかっていることは企業力の源泉といえる。
ＩＴに関していえば、導入すべき、あるいは改革すべきＩＴは社員にとって、「仕事が増える」「新しい物に取り組まなければならない」という負担を感じている面もある。
戦略とＩＴを有機的に結び、可視化できるという意味において、ＢＳＣの導入活用は十分メリットがあると考える。以上、ＩＴソリューションの探索方法として、ＢＳＣの活用を提案したい。

ＩＴコーディネータ　　河野　順一