ＩＴＩＬは、もともとイギリス調達庁(OGC:Office of Government Commerce)が、1980年代後半ころからまとめはじめた、企業IT部門運営のための首尾一貫したベストプラクティス集です。私は個人的（つまり自腹で）英語の関連書籍を購入して読んでいますが、なかなか良いです。

ITCプロセスガイドラインに定められているＩＴコーディネータの活動範囲は、どちらかというと新規のシステム開発に伴うプロジェクト（つまりはじめと終わりがある期間限定物）をイメージしているようですが、ＩＴコーディネータが実際に活動するときのネックは、各社における情報システム部門の位置づけや重要度、信頼度に関する問題です。

そもそも、ＩＴ化がうまくいかない問題のある部分は、その組織におけるＩＴ部門の位置づけを間違っている場合があるわけで、ＩＴ化よりもむしろ、その部分を矯正するシナリオをいかに提示するか、が課題となっている場合が多いように思います。

ＩＴコーディネートにおける成功事例では、社長以下キーパーソンが、ＩＴの位置づけに開眼し、悟って進むようなケースを多く見かけますが、逆に言うとその裏に隠れている失敗事例として、開眼してくれなかった場合があるのではないかと思います。

ITCのプロセスガイドラインではどうもその部分は手薄になりがちです。その点、ＩＴＩＬでは、情報システム部門の日ごろの行動をベースにかかれているため、そこに書かれてあるベストプラクティスと顧客企業との間にあるギャップを捉えることが非常に簡単にできます。

私は、最近の業務において、CobiTとITILの二つのツールを使用したITコーディネートを行っています。すなわち、最初にCobiTに基づいて情報活用の成熟度をチェックし、強化・矯正ポイントを明確にした上で、ITILのフレームワークを部分的に導入してゆきます。

CobiTもITILも、部分的に使えるというところが気に入っています。
この１?２年で、ITILの知名度も上がって来ました。日本でもitSMF JAPANが立ち上がり、ITILの有用な情報をリアルタイムに日本に届けてくれています。

ただ、やはり設立企業の顔ぶれから見てもビッグビジネスが中心で、大企業の事例が多く取り上げられがちで、中小企業への導入の話題は、あまり多く出てこないのではないかと思います。このままでは、ITILをマスターしているコンサルタントの方も大企業向けコンサルが中心で、中小企業はITILの恩恵にあずかれない可能性があります。

ITILの書籍は、早く日本語化して欲しいものです。現在は、中核になるService SupportとService Deliveryの２冊が先行して日本語化されていますが、全冊読んで欲しいものです。理論書ではなくベストプラクティスの集大成であることが随所にうかがえ、いろんなノウハウが詰め込まれています。
もちろん、日本の企業風土に馴染みにくいものも散見されますが、それを超えて余りある内容です。

今年11月には、いよいよ情報化戦略の決定プロセスまわりについて書かれた、The Business Perspectiveの巻が発売になります。（私は既にAmazonに予約済）

ＩＴＩＬは、情報システム部門を管轄している中堅企業の役員さんあたりには、是非読んで欲しい本です。部門の構築や会社の中の位置づけについて、いろいろ得ることがあると思います。

太田垣博嗣／ITコーディネータ補

時は1998年。私、値意太も入社15年を迎えすっかりベテランの域に達してしまいました。世の中は“2000年対応”というある意味何が起きるかわからないぞ?、という世界の動きの中で我々の業界でも、不安のかられた世の企業様を相手にビジネスが拡大している状況でした。変な意味での“売り手市場”だったのかも知れません。わが会社も世間並みに仕事量も増え、忙しい日々を送っていたと記憶しています。

　しかし、この状態が続くわけでもなく、今後自分自身の人生を考えたときこのままの仕事の内容を続けていくイメージがどうも湧かなかったですね。特に、中小企業さんは大手企業が早くから2000年問題等にっ着手していっているにもかかわらず、あいかわらずのんびりとしている風情。と思っていたのですが、実はどういうしていったらいいのかが解らなかったのでしょう。高度成長期にいけいけドンドンで会社を大きくしていき、社長の腕一本でここまでやってきたという自負もあり、コンピュータはあくまでも“電卓の大きいやつ”的な社長も多かったと思います。実は、経営の一助どころか大きく影響している事実もつかめていなかったのかも知れません。これはいけないと思いましたね。でも一人が思っても企業内の一人が思ってもという事です。仲間がいないか！全国にはいるだろう。いましたね。同じ事を考えている人は。

　今の仕事もそこそこに、これをどう整理してどういう具合に伝えていけばいいのか？伝える相手は？これがまさに今のＩＴＣプロセスガイドラインのようなものでした。

　「業務分析サービス」これが最初にネーミングされたサービスプロセスの名称でした。カタログも出来ました。いろいろな手法も勉強しながらオリジナリティを出していきました。このころから、根底には“トップの人にいかにわかりやすく現状を伝える事で、自分自身で色々な問題意識をもってもらうか？”という事につきました。

　気付くのが遅いって？メーカーの冠がついた企業内で活動していたらこんなものかも知れませんわ。

（次回、２００４年１０月８日頃掲載予定）


小出値意太（こいでねいた）
1960年　大阪生まれ
2003年：ITC補認定、2001年：JQA認定セルフアセッサー

　２００４年夏、休みを利用してオーロラを観てきました。オーロラといえば、極寒の北欧のイメードがありますが、夏のカナダ、イエローナイフという田舎町での鑑賞ツアーに参加しました。夏といってもやはり北極圏に近いだけあり気温は１０℃前後、３日間、夜の１１時から朝方の３時までの４時間、じっと寒さに耐えオーロラが出るのを待つといったツアーです。

　初日にオーロラの大爆発があり、数年に一度の壮大なものを見ることができました。冬には日本人で一杯になるという観測キャンプも私たちのグループだけで、すばらしいオーロラをゆっくりと鑑賞することができ大満足の旅行でした。

　イエローナイフはエドモントンから北へ飛行機で約１時３０分、鉱山の町で、以前は金を採掘してましたが、１９９１年にダイアモンドの鉱石が発見されてからはダイアモンドの採掘が盛んということです。そして、最近ではオーロラなどの自然資源を利用した観光ビジネスが成長しているようです。

　オーロラ鑑賞は、イエローナイフの地元のツアー会社が企画している日本人向けの観光ビジネスです。カナダ人はオーロラを観賞しないので、どのようなきっかけでこのようなビジネスが始めたのかは分りませんが、社長はカナダ人、スタッフはほとんどがワーキングホリデーを利用した日本人のようです。

　最初の２日は町から３０キロほど離れたキャンプでの観測でした。ドーム形のテントで暖かいスープや飲み物がでます。センターの施設ではオーロラの説明ビデオ上映やみやげ物が売られています。また、オーロラが出るとそれをバックに有料の記念撮影もあります。３日目は、同じツアー会社が企画するグレートスレーブ湖の無人島に船で渡っての観測でした。湖といっても四国の数倍もある大きな湖で、真っ暗でさえぎるものもなく観測にうってつけの場所です。

　カナダ人の船長の話しによると、夜はオーロラ鑑賞の日本人、昼間はカナダ人やアメリカ人のつり客を島に渡しているということで、翌日も４０人のアメリカ人のグループが島に渡るということでした。そして、島でも見事なオーロラを観ることができました。

　夏ということで期待薄でしたが、運良く３日ともオーロラを観ることができました。天候に左右され全く観れないこともあります。カナダには中国人や韓国人の観光客も多いようですが、観れる保証の無いものに高い旅費をかけてやってくるのは日本人ぐらいのものでしょうか。日本人相手だけに成り立つビジネスモデルかもしれません。

　観光の満足は、客の背景にある文化や風習が影響しているようです。ならば、日本に観光に来る外国人はどのような満足を求めて来るのでしょうか。

　イエローナイフの町は市内観光といっても、本当に何もなく１時間もあればほとんど廻れてしまいます。空港、ホテル、店、オフィスなどいたるところにデルのＰＣがありＩＴ化はかなり進んでいるようです。

　Human Relations AND Developmentと名前の会社があり、ちょっと覗いてみると、日曜日で誰もいませんでしたが、ＩＴ教育が盛んな様子でゆったりとしたスペースに数台の研修用のＰＣが置かれてました。街中には○△システムサービスといった会社もあり、ＰＣやネットワークのサポートをしているようで、ＩＴビジネスはこのような田舎町でもかなり浸透しているといった感じです。ただ、もともとタイプ文化なのでしょう、日本のようにバーコードリーダーや自動読み取りといったものがユーザーインターフェイスとしてあまり使われてないといった印象を受けました。

　カナダではイエローナイフよりもう少し南のヘイ･リバーという町がオーロラを観るには真っ暗で最高の場所ということですが、今度は、北欧の方のオーロラとＩＴ事情を見てみたいとも思っています。

築山　俊昭（つきやま　としあき）

ＩＴコーディネータシステムアナリスト、上級システムアドミニストレータ

医療情報技師　製薬会社勤務

ＭＡＩＤＯフォーラム勉強会も通算で第７回目の企画です。（２００４年度として4回目）
今回は、目先を変えて、以前、メンバーから紹介のあった（株）ダイフクさんの「日に新た館」の見学です。
曰く：
『世界に類を見ないロジスティックスの総合展示場』
『ソリューション、物流システム、マテハンコンポーネントまで見たい、知りたい、体験したいがすべて揃っている』

日時：１０月２日（土）10：50-15：00　（ITC勉強会0.5ポイント相当）
場所：滋賀県蒲生郡日野町中在時1225　株式会社ダイフク滋賀事業所内
アクセス方法は各自の自由とします。最寄鉄道駅はＪＲ近江八幡駅ですが、送迎バスがあります。ＪＲ近江八幡駅10：10発に乗っていただければ間に合います。
参考　JR大阪駅08:30発　→新快速→近江八幡駅09:32着
　　　　JR大阪駅09:00発　→新快速→近江八幡駅10:02着
費用：入館料＝1,000円
　　　昼食代＝1,800円
参加者名簿を提出する関係で以下の内容を、MAIDO-Forumまで返信してください。
（注）今回の勉強会は、MAIDO Forumメンバーに限っていませんので、まわりで行きたい人がいれば誘っていただいてもいいです。（その場合も氏名等記入のこと）
申込期限：2004/9/25（土）
申し込みフォーム　　

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私は10月2日　第７回勉強会に参加します
　氏名（　　　　　　　　　）　年齢（　　　歳）
　会社名（　　　　　　　　　　　　　）
　交通手段（該当に○印）　　（１）送迎バス
　　　　　　　　　　　　　　（２）自家用車
　　　　　　　　　　　　　　（３）その他（同乗等）

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送付先：info@ekimae-it.com
MAIDO-Forum 世話人会

皆さんも、仕事をしている中でこういう心境になった事ってありませんか？原因はともかく、無性に。値意太さんもしばらくはがむしゃらに仕事をし、お客様との色々な形での出会いもあり、また、若さゆえの失敗も重ねながら、「命まで取られる事はないわな」というような気持ちで突き進んでいました。

　当時は、SierとかSIベンダーとかいう言葉が日常使われているわけではなく、まあ言えば“コンピュータ屋さん”という程度のものだったのでしょうか？
　
　現在も色々な局面で時代の変化を感じさせる例えとして使う事がありますが、「作業改善」⇒「業務改善」⇒「業務改革」という変遷の中で、まさしく作業改善の為のツールとしてコンピュータが活用されていました。いわゆる“電卓のすごいやつ”というのりで。伝票がきれいに発行される。請求書を計算して大量に出してくれる。顕在化しているお客様の要求事項を直ぐに目に見える形で表現してくれました。そうです、わかかりしころにしこたま作っていたプログラムはここで力を発揮していたわけです。
　
　お客様の会社では、我々ＳＥは“先生”ですよ。お客様も満足していましたね。自分達の悩んでいる事や、言った事をコンピューターがちゃんと仕事をしてくれるようにプログラムしているわけですから。あっさりと投資対効果ははかれたのでしょうね。

　でも、何か物足りない。何か不満足。なんだったのでしょうかね。おそらくお客様との関係がそれ以上にならない、言われた事を期待通りに提供する。その事自体に不満を感じていたのかもしれません。


（次回、２００４年９月２４日頃掲載予定）


小出値意太（こいでねいた）
1960年　大阪生まれ
2003年：ITC補認定、2001年：JQA認定セルフアセッサー

　今期は黒字なのに、税理士が計算してきた税金さえ払うお金が無いじゃないかとか、経理担当から報告をうける、毎月の利益の数値とお金の残り具合にズレがある。
　一体、利益っちゅう、なんだろか？・・・・・・・

　結局、利益は、【メルクマール・指標】に過ぎないもの。

　最終利益なら、最終段階での指標だし、　途中段階の利益なら、途中段階での指標(営業利益なら、営業コストを負担した後の、営業段階でのメルクマール)に過ぎないものです。

　利益は、収入から費用を差引いた残額として求められます。ところで、収入も、費用も、そして利益も、会計用語です。次の図を御覧頂ければ明らかな通り、収入には、将来のお金の入りも含まれますし、費用には、将来のお金の出も含まれます。まだ、現実にお金が動いていないものまでも、収入とし、費用とするわけですから、収入から費用を引いて求める利益は、現実のお金の残高には、当然一致しません。

　さらに、会計の計算も、独自に進化して、期間配分という考え方が導入されて、利益とお金との距離をなお、大きくするようです。

　そして、直接にお金の動きをつかまえようとするのが、キャッシュフロー表と呼ばれるもので、現在の収入から現在の支出を差引くことで求められます。

ＩＴＣ　　古川泰司
　　

図解１　収益・費用と収入・支出


図解２　会計計算の進化